CHARTE QUALITÉ
Approuvée depuis 1967

ACCUEIL

Respect des règles du bon accueil

  • Saluer le client à son arrivée (sans attendre plus de cinq secondes) et à son départ sans oublier de le remercier, et avec le sourire
  • Accompagner en permanence le client (à l’entrée et à la sortie du Taxi, à la prise en charge des bagages etc.)
  • Porter une attention particulière aux personnes à mobilité réduite (personnes âgées, femmes enceinte etc.),
  • Informer sur l’état du trafic
  • Proposer l’itinéraire optimal si le client n’a pas d’itinéraire favori

SÉCURITÉ

Respect du code de la route et des consignes de sécurité pour :

  • La sécurité des clients
  • La sécurité du conducteur de taxi
  • Le bon fonctionnement du véhicule

Adopter une conduite souple, calme, sans usage de l’avertisseur

Maîtriser les risques liés au véhicule, à l’environnement extérieur et à soi-même.

Itinéraires et trajets

Adapter la prestation à chaque client comme à chaque situation

  • Adopter les principes de l’éco-conduite
  • Laisser le choix de la température et de l’ambiance sonore au client
  • Être une source d’informations locales
  • S’adapter à toute la clientèle, notamment étrangère

Véhicule

Maintenir le véhicule propre tout au long de la journée

  • Nettoyer les vitres du véhicule au moins une fois par jour
  • Aérer le véhicule
  • Lavage intérieur quotidien
  • Lavage extérieur quotidien

Prohiber le tabac et la nourriture à l’intérieur du véhicule

Paiement

Faciliter le règlement de la prestation

  • Accepter le paiement par carte bancaire, sans minimum
  • Proposer spontanément la délivrance d’un bulletin de course, quelque soit le montant

Image et comportement

Adopter systématiquement un comportement professionnel

  • Porter une tenue professionnelle
  • Adopter une attitude et une conduite courtoise, respectueuse et discrète
  • Se montrer disponible et motivé
  • Respecter la vie privée et l’intimité des clients
  • Refuser les appels pendant les courses
  • Prohiber le tabac et la nourriture à l’intérieur de son taxi

C’est décidé !

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Atlantis Driver

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